inzerce
Vady zakoupené věci a reklamace
Často kupujeme různé věci a, bohužel, velmi často zjistíme, že jsme koupili pěkný šunt. Níže uvádíme návod, jak postupovat při reklamaci a další potřebné informace.
Odpovědnost za vady prodané věci
Nejde-li o věci, které se rychle kazí nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době (záruka)
Záruka se nevztahuje
- na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním
- u věcí prodávaných za nižší cenu na vady, pro které byla nižší cena sjednána
- u věcí použitých na vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
Záruční doba
Záruční doby začínají běžet od převzetí věci kupujícím. Má-li koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení věci do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost.
Při prodeji
- spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců
- potravinářského zboží je záruční doba osm dní
- krmiv tři týdny
- zvířat šest týdnů
- je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty.
Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá!
Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
Záruční list
Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující potřebné údaje.
Záruční list musí obsahovat
- jméno a příjmení
- název nebo obchodní firmu prodávajícího
- jeho identifikační číslo, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu
Pokud je to potřebné, prodávající v záručním listě
- srozumitelným způsobem vysvětlí obsah poskytované záruky
- uvede její rozsah, podmínky a dobu platnosti
- uvede způsob, jakým je možno uplatnit nároky z ní plynoucí
- uvede, že poskytnutím záruky nejsou dotčena práva kupujícího, která se ke koupi věci váží podle zvláštních právních předpisů
- může poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené v zákoně; v záručním listě pak určí prodávající podmínky a rozsah prodloužení záruky.
Nesplněním povinností týkajících se vydání záručního listu není platnost záruky dotčena.
Vady zakoupené věci
Jde-li o vadu
- kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla prodávajícím bezplatně, včas a řádně odstraněna. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci nebo jen její součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit
- kterou lze odstranit, ale kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, má kupující právo na výměnu věci nebo může odstoupit od smlouvy.
- kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání, má kupující právo na výměnu věci nebo může odstoupit od smlouvy.
- jinou neodstranitelnou a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Vada, která vznikla neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením věci do provozu, bude považována za vadu věci, pokud tato montáž nebo uvedení do provozu byly sjednány v kupní smlouvě a byly provedeny prodávajícím nebo jinou osobou na odpovědnost prodávajícího. To platí rovněž v případě, kdy montáž nebo jiné uvedení věci do provozu provedl kupující a vada vznikla na základě nesprávných pokynů uvedených v návodu k montáži nebo k uvedení věci do provozu.
Uplatnění a zánik práv z odpovědnosti za vady věci
Uplatňují se u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. Podnikatel určený k opravě je povinen opravu provést ve lhůtě dohodnuté při prodeji věci mezi prodávajícím a kupujícím.
Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou
- nebyla-li uplatněna v záruční době
- u věcí, které se rychle kazí, musí být uplatněna nejdéle v den následující po koupi; jinak zaniknou
- u věcí použitých, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců; tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci
Jakákoliv ujednání mezi prodávajícím a kupujícím, uzavřená před uplatněním práva z odpovědnosti za vadu prodané věci, pokud by v jejich důsledku toto právo zaniklo nebo bylo omezeno, jsou neplatná.
S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání.
V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
Prodávající je při reklamaci povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení s následujícími údaji
- datum, kdy spotřebitel právo uplatnil
- co je obsahem reklamace
- jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje
- provedení opravy a doba jejího trvání
- případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace
Publikováno: 21. 01. 2012
Počet komentářů ke článku: